Коммуникации в управлении
человеческими ресурсами.
Коммуникация -- процесс, связанный с
межличностным и организационным общением при передаче информации как'внутри
организации, так иве внешней средой.
Внешняя - коммуникация м/д организацией и ее
окружением (потребители, поставщики, конкуренты).
Внутренняя - коммуникация м/д структурными
подразделениями и отделами исполнителями.
Вертикальная - перемещение информации с уровня на
уровень: восходящая, нисходящая.
Горизонтальная усиление роли
координирования действие не соподчиненных подразделений организации. Это
информация формирует равноправные отношения м/д партнерами и является важнейшей
составляющей
удовлетворенности работников организации.
Неформальная - слухи.
Коммуникация это ключ к
эффективности управления. Коммуникация устные и письменные, формальные и неформальные
- идут по многим каналам и в различных направлениях.
Коммуникационный процесс - обмен информацией м/д 2 и более людьми.
Элементы : 1 - отправитель, 2 -сообщение, 3 - канал, 4 - получатель.
Этапы
коммуникация:
\ - зарождение идеи;
2 - Кодирование и выбор
канала. Происходит с помощью специальных средств (слов, интонаций, жестов).
Превращает идею в
сообщение.
3 - передача - физическая
передача сообщения.
4 - декодирование -
расшифровка сообщения.
5 - обратная связь -
отправитель и получатель меняются ролями.
6 - шум -
помехи, недопонимания.
Коммуникационные роли:
-
Сторож - это место позволяет регулировать потоки
сообщений, идущие по данному каналу. Функции -
предотвращение
информационной перегрузки.
- Связной - лицо, связывающее на межличностном
уровне 2 или более группы в системе, не принадлежащей
ни одной из них. Функции - координация
действий, передача информации м/д членами группы.
- Лидер мнения - лицо,
способное влиять на установки или поведение других членов группы. Функции -
влияние
на принятие решения, обеспечение контактов с внешней средой.
- Космополит - Лицо, имеющее
связи вне организации. Функции - налаживание связей с внешней
средой
и получение нужной информации.
По своему предназначению в деятельности организации коммуникационные
сети делятся на:
- сеть власти -- передача
директив, распоряжений, приказов и отчетности о их исполнении. Имеет
вертикальную
направленность, официально оформлена.
- сеть обмена информацией передача сообщение о
состоянии дел организации, достижениях
подразделений,
научных новостях, перемещениях внутри организации и за ее переделами. Не совпадает
с
властными коммуникациями.
- сеть задача - экспертиза -
передача специализированных знаний, опыта и навыков, необходимых ДЛ5)
достижения
целей подразделения, организации.
| 
